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宅急送不负责只会拖时间

快件在17号发出,21号到青海西宁,27号还是没动,电话联系20多次,要收件地的号码没有地址也没有,只会拖时间说就给解决或者2个小时内联系我,结果是没等到回复也没解决问题,要求把快件退回来,居然要求我出退回来的运费,我们发快递衣服发到哪了不知道,还要求我们买单!对他们已经失望透顶了,故投诉,希望能处理下,谢谢!
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