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申通快递把物品弄丢

申通快递把物品弄丢 我在网店上买了个手机,给我发过来时,有些问题 通过和店家的协商,给我换货,让我给他寄回去 我用申通快递寄的,到对方那里的时候 他打开里面没有手机,我发的时候是0.4KG,到他那是0.1KG 申通一直不给答复,说最多赔给5倍运费(运费才15元) 所以说东西应该是申通弄丢的,我要求他们赔偿
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