申通快递

本人于2012年3月7日在申通快递陕西理工学院（陕西汉中）营业部（办理快件业务）寄快件于山东烟台龙口市黄城，营业部表示3天内肯定到达目的地，就是说9号到达。我强调我的收件人是11号带上我寄的快件前往加拿大，如果不能如期到达我就想其他办法了，但他们表示肯定没问题。然而，我的快件直到3月12日下午才到达，害的我只好临时更换签收人，而我真正的收件人已于事先一天按原计划登机出国了。于是，我不得已又将此快件从国内快递到加拿大多伦多市。在快递期间，我曾多次催问申通，但事实是申通公司工作连续失误：1、从西安一会儿发往青岛一会儿发往济南（3月7日）；2、第二天（8号）我的快件到了潍坊，然后就呆在潍坊不动了，直至3月10日16:10:43才从潍坊发往烟台；3、3月11日07:43到了烟台，本应接着递到目的地龙口，但他们又折转发往回头路上的莱阳，然后直到晚上20:57:22又从莱阳发往龙口；4、终于3月12日上午9点多到了龙口，但又拖到下午17:52:34交到我临时委托人手上。从跟踪记录看，如果不失误，我的快件3月9日到达是没有问题的，退一步，如果没有如此大的失误，3月11日中午前到达收件人手上也是没有问题的。我的快件跟踪记录还在网上，我已打印，如果需要，我可以告诉你们快递单号，你们也可查到跟踪记录。请看，这就是申通快递！他们只管收钱，根本不把服务质量当回事。他们把顾客的快件发来发去乱发一通，而且对顾客的投诉置之不理。我的要求并非赔偿，而只是让他们把从国内到加拿大多伦多市的快递费给我出了就行了。呈请质量万里行查清事实，以示申通乃至我国快递业务能够注意质量、能够做到服务规范化。