包裹物品被盗-上海宝山申通

我是淘宝卖家，2月28日有买家在店里买了手机，并当日通过申通快递发货给买家，包裹于29日有上海航空部发往南宁航空部后上网查就一直无显示，于3月9日显示说是违禁品要退回，很奇怪的是快递收包裹的时候并没有说手机是违禁品啊。如果是违禁品那为什么还要收钱发货？？？包裹于11日退到卖家当着快递的面打开包裹里面的手机已经被盗，就只有报纸一张，并且要求快递也写了证明。后仔细看了包装的盒子，应该是申通快递内部人员盗窃的，从包装盒子的侧面割开取走手机后在用透明封箱带封上。现在打给快递公司索赔，申通只承认是物品损毁，更很滑稽的是包装用的盒子，盒子上的单子还在，并不是丢失，个人认为，这就是盗窃，应该比丢失更严重，丢失是无意的，盗窃就应该是蓄意的。现在申通说什么就赔运费的3--5倍，个人觉得不合理。物品的价值也不是我说多少就多少的，可以根据我淘宝上的发货单子来证明我的物品价值。这是我快递单号：468243817023，希望通过这个平台能给我公正的结果。