我在他们的官网www.636e.com买了红酒木瓜靓汤686元喝了没反应，那里所谓的医生就说要配上药吃的，要再付1560，可我是学生没那么多钱，她就让我分两次付。她向我保证吃完就有效果了，可吃完了没用，我想起他们没给我发票，就问指导我的那个医生要，她爽快答应并说会退款，但拖了快一个月了一直没回应，现在又不肯给我发票，还让我等。我觉得自己被骗了。我现在手里的证据就是我跟他们通话时的录音。求求你们帮我解决一下好吗
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