中国邮政EMS

3月1号下了订单，发到新疆和田的， 结果是3月3号帮我发出的。 由于邮政发货时间拖迟，故我的买家申通退款。 （这个责任应该由邮政来承担）。 我是在3月13号要求把货物退回的，15号邮政分公司来电话，说货物已经帮我退回，我就在家耐心等待货物。今天一上线查询到货物已经被签收，我就纳闷了，邮政来电话说已经为我退回了，现在又被人家签收了。 于是我马上打电话给11185咨询情况，说明情况后让我报给他单号，我报完以后，他直接就给我说，这个申退退回货物，只是尝试的，现在没有退回。 这不是他自己打自己的脸吗，之前已经给我说过已经成功退回了， 我让他帮我查询，他就说你在那里邮寄的就找当地邮政，我打电话给当地邮政分局，接到电话后，让我当邮政业务员的电话， 我打电话经业务员呢，业务员又让我当分公司的电话，我再电话给分公司的时候，公公司又让我打11185。 这转来转去，没有一人帮着处理事情的，都在推责任。 希望315给于处理。