申通快递服务

在网上买到东西，卖家选择申通快递，3月10号快递第一次送货时因为我出差不在本地，所以态度很恶劣，当时说要给我退货。我随即打了他们的客服，客服态度比较好，我说我3月13号返回西安，快递说等我回到西安再和他们联系，他们会及时送货。3月13号我返回西安就及时打电话给送快递的那个人，他没有接，我又打了客服电话（029-84415150），那边是一个男的接的电话，我说了详细地址并告知我已经回到西安，可以于第二天将货物送到，那边很认真的核实并承诺第二天送到。于是我等着申通送货，等到3月16日的时候依旧没有人送货给我，于是我再次打通申通客服（029-84415150），是一个女的接的，说那个送快递的是不是不想干了，老是这样不负责任之类的话，接着我们达成协议3月17日早晨送货。（中间有个小插曲：另外一个快递是圆通送的，同样的地方，时间，事件，圆通于第二天把货物是送到我家敲门签收的。）3月17日早晨我在家一直等着快递送货，等到一两点的时候未果，我不可能全天在家等快递，我还有自己的事情，所以我接近两点的时候出门，刚出门办事，快递14：05分打来电话，依旧态度恶劣，我说明了情况，他又威胁我说要退回去。紧接着我又打申通客服（029-84415150），还是那个女的接的，态度也很恶劣，我说我3月13日打过电话让你们送为什么没送，她说当时接电话的不是他们客服，所以没送。（可我明明打的就是客服热线啊！）那为什么又这么晚送，她答，不行给我退回去。…………..很无语………我花了钱为什么买了这样的服务，难道每个选择快递的消费者都需要全天24小时在家等快递才可以吗？那谁去挣钱选择快递去养快递公司，谁去挣钱去消费？