申通快递包裹调包

本人于2012年1月20号通过申通快递邮寄单号为468205437677.包裹一份 我是淘宝卖家。当顾客收到包裹检货时发现物品不对。拒签。通过照片发现我们是全新的盈通6790显卡。价值七百多元。被调包成一张四五年前的旧显卡。没有什么价值了。随后我们通过重量比对发现。我们邮寄时的重量是1.3KG 客户收到后重量为0.8KG。随便打了申通的投诉电话。申通告之查询完回答我们。到现在还没有回复我们。中间打了无数次电话！