本人从太古商场购买一浪鲸品牌坐便器，要用物流从哈尔滨运到伊春市红星区，商场说可以用物流发货，付款后商场负责直接将货配到哈尔滨东方物流（禧龙陶瓷大市场站点），经该物流配送到伊春市红星区。 二日后，货到本人接到红星区接收物流电话通知去取货，红星区接收的物流当时打电话说：货搬下来后见外包装有破损，听到里面碎片的声音，要人马上去验货。我家人去了之后与运送物流和接收物流的人当场打开包装，见坐便器碎裂的不能用了，接收物流说可以返货。两日后，本人打哈尔滨东方物流的电话与其沟通货物运坏处理一事，电话18246177677，接电话的人称，货物属于易碎品，后果自负。货返回之后去取，不服让我去投诉。 本人拨打哈尔滨12315，几日电话都是忙音，根本打不通。在网上也查了哈尔滨东方物流，之前发生过类似的事，而顾客都选择不了了之。 现在我钱花了，东西还没到手就坏了，我就这么算了?谁来保护消费者的权益？ 东西外包装都破损了一定是物流运送途中造成挤压而导致破坏，当时同车运送的还有瓷砖等装修用材，外包装破损有物证、人证。希望这次投诉能给我一个合理的结果。我不是非得说要赔钱或者怎么地，我就是要知道，消费者是不是这样购物之后，钱就任由物流随意摔碎了而打水漂了？？相信类似事件已经很多了，物流业现在无法无规实在令人发指！
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