投诉主题:韵达快递和EMS

您好，本人于2011年12月15日交寄包裹给韵达快递公司，通过其转交EMS，发往维也纳。后自己在网上查到包裹滞留北京，未寄出，原因是韵达将地址写错。韵达于2012年1月将包裹退还本人，但拒不退还运费270元。本人投诉给国家邮政局，经调解，韵达承认事实，但是声明因未收到EMS退款，故无法退款给我。 本人认为事件的责任在韵达，并且EMS没有理由在包裹未寄出的情况下收取国际快递费，因此，本人同时投诉韵达快递和EMS，具体如下： 1. 韵达没有及时通知本人包裹滞留情况； 2. 收寄方为韵达公司，应该由韵达公司向EMS追讨运费，并退还我本人； 3. 韵达公司快递人员以及客服人员在事件发生后非常不负责任，以各种理由推卸责任，并且拒绝提供韵达内部快递单据，以及收据、发票等，暴露出其内部管理非常不规范； 4. 包裹未发出，EMS方面无理由收取国际快递费用，经过我多次电话沟通，EMS客服人员同意退还运费给韵达，但是没有向我确认，韵达方面也声明未收到EMS退款。 诉求： 1. 韵达公司退还我的270元快递费 2. 韵达公司就工作人员态度的怠慢以及包裹延迟向我道歉