去年12月4日我将万宝龙品牌（MONTBLANC）的限量版银色女式包送复兴门百盛购物中心万宝龙专柜进行咨询维修，该包暗扣与缝纫机匝线处皮子有一小裂口需要维修。当时服务员告诉我说总部在国外(具体是哪我记不清了），所有包都要先送上海公司然后送国外维修，时间会很长。因为我没有带保修卡，同意自费，并提出在维修前请店里先通知我维修费用后再确定是否进行维修。之后，服务员填写了该店维修服务单据，并在附加评论处填写如下内容：尊敬的客户，为了缩短您产品的维修周期，在得到您本次同意后，如果该产品维修费用低于RMB200元（含200元），我们将默认您已认可该费用且不再电话通知而直接维修。当时服务员用相机拍了需维修位置的照片。之后的时间中，我去百盛购物时也顺便到万宝龙专柜问过两次有关包维修的事，当时店里都是答复有消息会通知我的。直到今年2月19日接到该店服务员打来电话告诉我，说公司反馈我的包不能维修，并说等包寄到店里后再通知我来取包。2月28日该店服务员再次来电话说包已到店，让我有时间到店里取回未修的包。3月8日下午，我到万宝龙专柜说明是来取包后，出具当时开出的维修服务单据给服务员准备把包取回。当时服务员把包拿来打开后，我发现原来暗扣边有一小裂口的地方已经变成了围着暗扣外沿圆边的皮子剪出不规则圆形刀口，只剩下边沿的一点皮子连着了。我当时非常气愤，质问服务员，说“你们通知我不能维修了，为什么还把我的包损坏，剪了这么大一块皮子。”当时那位服务员（她就是去年我送包时接待我的）也发现了问题，忙说：“你先别取了，我问一下公司，然后给你联系。”这样，我收回单据就走了。3月10号晚7点，店里来电话只说帮我修复，没有一句道歉的话语和解释为什么故意损坏我的包的问题。我告诉对方，我的包送到该店是维修，不但没有维修反而更严重地破坏是为什么？皮子剪破了再维修已说明不了任何问题，而且也弥补不了我蒙受的损失。我之前选择维修，是因为万宝龙是一个国际品牌，有信誉，有服务品质，售后服务也应该象它的品牌一样让消费者信任、放心。现在我的包被公司故意损坏，不负责任和野蛮操作的后果非常严重，已不是送店维修前的那个包了，我强烈要求该公司给我赔偿并解释其恶劣做法，给消费者一个满意答复。
投诉处理结果请点击：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=
【声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。
