申通快递投递延误

2012.03.08 17：33从河南开封寄出至2012.3.13未收到货物 单号：468707250146 2012.03.08 21：59已经到了北京，可是在北京5天还没有到我们客户手上，太让人不可思议了。由于物品为食品且非常重要，期间我们多次联系公司，答复是“第二天就送”，结果是迟迟未到。 根据《快递服务》邮政行业标准要求， 4.4　服务时限 快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。 除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求： a)同城快递服务时限不超过24小时； b)国内异地快递服务时限不超过72小时。 此件为收件延误，请应予以索赔。 速递的流程如下： 2012/03/08 17:33:18 【河南开封公司】的收件员 2012/03/08 17:33:19 由【河南开封公司】发往【河南郑州公司】 2012/03/08 21:34:21 快件已到达【河南郑州航空部】 扫描员是【航空2】上一站是【河南开封公司】 2012/03/08 21:59:37 由【河南郑州航空部】发往【北京中转部】 2012/03/09 21:14:20 由【北京中转部】发往【北京昌平公司】 2012/03/10 07:57:42 快件已到达【北京昌平公司】