申通快递公司私自签收快件，目前快件为收到

1，快件派送到现2012-03-13 17：00:00 未到！ 2，2012-03-13 上午 已近打电话催过了，说是下午送过来，可是现在已近快下班了，请不要说下午 是从中午12点到晚上12点。合肥地区安居苑片派发人员态度极其恶劣，直接挂客户电话。 3，快件目前未收到，可是在网站查询单号已近签收 --单号368987053739，这样私自签收客户快件，要求得到合理解释。