申通运送途中偷窃包裹内手机

本人于2012年1月31日16时左右亲自前往广州申通西朗点发了一台HTC手机，并由该点业务员验货封装后再离开。该手机为前一日淘宝网购后的七天无理由退货，实际退货原因也简单，已截图付在附件中。 经过两日，本人查询到申通官网的查件页面中，连续两天该件被当做疑难件扫描，并提示我咨询客服。当我于2月3日早9时咨询客服时，收到的反馈是卖家当面拆封，发现邮件为空盒，因此拒收。然后客服让我联系发货点核对查证。我马上又前往发货点（广州申通西朗点），经核实，是为经过申通中转站时被人调包了，即偷了，剩下个空盒子。因此，工作人员建议我向申通公司提出索赔申请。 在此，我作为申通的长期客户，对该次恶性事件表示强烈的谴责，并保留一切追查投诉权利。撇去本人误工误时的损失，现向申通公司提出全额索赔申请，总额为人民币1558元整。该金额即为淘宝商家应退给我的金额。 本事件于今年2月1日发生，至今已有一个多月，其中与申通沟通的结果如下： 申通认为这是意外，我又没有买保，公司条款里这种情况只应赔偿运费的五倍，即50元。然而又照顾到该件涉及金额较大，欲赔500元了事。 我坚持这是人为的，恶劣的，可预计可控制的盗窃行为，业务员在知道货物有丢失风险的情况下，还不提醒我买保险，然而内部人员将货物调包了，不管是否同一个业务员所做，主要事件负责人应该是申通公司，应该完全承担我的各项损失。 然而，我出于大事化小，小事化了的初衷，在谈判中共退让了两次，一次1300元，再退1200元，申通最终一口咬定800元，再多一分也不行，投诉报案随便，但800也别想要了。 鉴于申通这种态度，我忍无可忍。对于赔偿的态度，处理的效率，还是索赔这件事来说，都值得投诉到底并公之于众，这已经不是多少钱的问题了，而是他们根本没有把我当做苦主，甚至一名客户看待。必须将这件事公开并赔偿我的全部损失。