我于2011.11.19在京东商城订购飞利浦空气炸锅一台（净重7kg，体积70cm见方左右），京东商城委托凯信达物流进行配送。2011.11.21下午13:35，京东商城网站显示“正在由派件员孟凡伟/18622122161为您送货”。当天晚上18:00左右由于仍未收到货，我便与此电话进行联系，对方简单询问了我家地址后称“就在你家楼下呢”，我表示我就在家但是没有看到，对方表示核实后再与我联系。约5分钟后回电话给我，说货物还没有发出，我说为什么网站显示“正在派件”，对方称“正在派件的意思是从天津库发往天津南开库”。我对此表示不满，向京东商城投诉要求当天送货，约19:00时15302075669来电话向我解释，其派送时间是9:00-18:00，无法派送，在我强烈要求下对方称“18:00之后送不送要看心情，我今天心情不好，不想送”。无奈之下，我答应了对方“明天一早送货”的要求。
2011.11.22我等待一整天仍未收到货物，18:00左右联系18622122161，询问为什么说好早晨送货到现在都没收到，对方称“你白天不在家，特地安排晚上给你送的，送货师傅正在去你家的路上”，并表示“今天肯定能送到，如果送不到21：00之前我负责把货抱到你家”。但是，19:00时15302075669打来电话称货物被摔坏，要求我在京东取消订单重新订货，我要求其自行解决。
2011.11.23早8:30我给18622122161打电话，表示要当面查看那件被摔坏的货物，对方称"我不能白给你送,你得出运费"。我立即挂断电话联系京东商城，首先投诉乱收取运费的事件，同时数次向不同话务员表示要看到摔坏的货物。
2011.11.25晚19:00左右15302075669打电话说给我送货，我问是不是摔坏那件，他说不是，说"摔坏那件让我们撇了，这件是新的"。由于与我要求不符，我立即挂断电话联系京东商城，后19:20左右15302075669又来电话，当我表示要看摔坏的货物时，对方说“什么摔坏了？哦，弄错了，摔坏的是瓶饮料，你这件货没摔坏”。
后我向京东商城投诉，但一直没收到正面回复。在整件事件发生过程中，我无数次向京东商城进行咨询、反馈、投诉，但是其从来没有能帮我解决实质问题，只是联系派件员再次跟我联系，一次又一次戏弄客户。
对于凯信达物流信口雌黄的行径，我表示愤慨。现要求凯信达管理层向我道歉，并进行赔偿500元（电话费、货物延误配送赔偿、精神损失费）。
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