申通快递弄丢我单号

一个多月前我在拉手网上买件外套，后来不合身就选择退款，申通快递员来接外套的时候说没有单了， 今天的单独写完了，叫写我给他地址，他回去帮我把地址写到单上，我叫他写好地址把单号给我，可是第二天我打电话问他的时候他说找不到单号了，现在没有单号拉手网不给退货，我希望能把单号找回来。