德邦物流改单费

我在德邦发了一件货（聊城－苏州），第二天我又到营业部把提付货款改为了现付，然后又改为了送货上门，他们说要加送货费外还要加收10元的改单费，后来我感觉不应该收这个改单费我就给客服4008305555打电话咨询，打第一次他们说这个费用是不收的，只有上海收（我在聊城）等了没大会一个苏州的电话给我说让聊城这边把这个钱退回，可聊城这边一直没有给我联系，到了我又给4008305555打电话，他们竟然说这个费用的收与不收按当地的营业部说的算，这还有真事吗？到了今天上班的时候我又在网上和他们在线交流他们也是把这件事定位在了按营业部收费情况算，这还有真事吗？我们这里有两个营业部，人家嘉明工业园那一家就不收取这个费用的。收费的这个营业厅还语言攻击人家那一家：说人家不按规操作.希望你们能帮我们调查清楚这个事情，保护消费者的权益。网上在线交流内容如下： 系统消息(1000)2012-02-27 09:04:24 已经成功建立通话... 德邦在线客服02(9224472)2012-02-27 09:06:25 您好，我是在线客服，很高兴为您服务。 德邦在线客服02(9224472)2012-02-27 09:06:31 您好，请问有什么可以帮到你？ 您2012-2-27 9:4:37 请问你是总部的吗？ 德邦在线客服02(9224472)2012-02-27 09:06:52 是的 您2012-2-27 9:6:37 我想问的就是你们有改单费这一说吗？ 德邦在线客服02(9224472)2012-02-27 09:10:28 客户原因更改，收费 您2012-2-27 9:9:11 就是把提付改为现付，然后再改为送货上门 您2012-2-27 9:12:55 你能快点吗？ 德邦在线客服02(9224472)2012-02-27 09:15:24 不收费 您2012-2-27 9:14:19 我打电话你们客服说，按营业厅的收费标准来算 您2012-2-27 9:14:41 就是说营业厅说得收这个费你们客服就和客户说收这个费、] 德邦在线客服02(9224472)2012-02-27 09:17:23 我司有文件规定是收费的，但是现在有些营业部不收，具体还要看当地的营业部，是这样的 您2012-2-27 9:16:45 为什么同城的收费都不一样呢 您2012-2-27 9:18:21 你们的说法都不一样，第一个告诉我说现在只有上海收这个费，到你这里又成这样了，你们这里到底有没有一个标准呢 您2012-2-27 9:19:26 这个不是钱的问题，我感觉德邦这个全国性的物流公司不该有这样的服务，不该有这样的执行力 德邦在线客服02(9224472)2012-02-27 09:22:42 恩，谢谢您的建议，我司是有规定收费的，但是不同的营业部发现收费不方便，就不收了，所以目前还存在问题 您2012-2-27 9:20:59 你开始也是给我说的不收费啊 您2012-2-27 9:21:16 如果公司规定是收费的，你开始也不会告诉我不收费啊 德邦在线客服02(9224472)2012-02-27 09:24:01 有的收费，有的不收，不好意思，具体请营业部为准 您2012-2-27 9:23:17 哪还要你们这些客服干什么，只接就是营业部就能做主的 德邦在线客服02(9224472)2012-02-27 09:26:01 您好，我司的在线客服是引导客户使用网站的，需要您自助使用网站查询，如果您不会使用，可以告诉我哪里不会用，我们随时会为您解答，欢迎您的体验！ 您2012-2-27 9:25:2 我们这里有两个营