| 投诉主题：114票务专线服务有待提高 | |
| 投诉目标：湖北114票务专线 | 投 诉 人：刘女士 |
| 投诉时间：2012-02-17 | 投诉地区：湖北省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid= | |
您好，我是2012年春节的时候，通过手机拨打114电话，预定了2张2月2号从武汉到北京的机票，因为有事情，所以申请了退票，我从2月2号早上就一直在申请退款，114给我的答复是能退，3-7个工作日把款项打到我的账户，可是现在已经过去了10几天了，一直没有人给我回复，再次打电话的时候，也得不到任何的解决，其中的一个话务员把电话转接到所谓的“班头”手里，“班头”在电话那头明确的说明“我不接她的电话”我不知道他们承诺我的退款何时才能承诺退款，并且服务何时才能提高
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