中国邮政EMS服务质量太差

本人于二月七日于某网站上购买商品（价值两千多元），该网站上配送信息显示二月八日早十点已经交付邮政EMS同城快递，显示相应运单号，但八号及九号于EMS官网上均显示无此运单号。本人于二月十日于家中（即收货地址）收到短信，货物放至物管处，随即打电话11185咨询，得到答复是：1 EMS不是快递，不负责送货上门；2 只有当收货地址不详时，配送员才会打电话告知。然后本人又向配送人员咨询，得到如下回答：1 其拨打过电话，但本人居住小区5个单子中有4个未接通，门口保安可以作证；2 其部分原话为“以后有本事不要用邮政寄东西，你的东西不要让我们寄。于是，本人向物管人员及门口保安取证，又得到如下信息:1 邮政配送人员态度一向不佳；2 门口保安证实，该配送人员自进入小区，至出门，不超过2分钟，期间未打过电话。本人的投诉内容可能并不是很重大，但类似事件频频发生，并且邮政客服人员一味辩解，根本没有道歉之意，配送人员更是嚣张，毕竟是国家的服务部门，服务质量与部分中小快递服务相距甚远。 投诉要求：1 解释“EMS不是快递，不负责送货上门”，及“以后有本事不要用邮政寄东西，你的东西不要让我们寄”； 2 解释EMS官网次晨达的口号，如果做不到，请不要乱讲； 3 赔偿二月八日至十日期间咨询投诉电话费用，共计二十元； 4 道歉； 5 改善服务质量 图片为配送流程，及EMS官网之口号（成都属于次晨达范围，且本单货物就在成都本地）