2012年1月8日我从淘宝网购买货品一件，急于送人，联系卖家后，卖家当天从杭州发货，货委托给汇通快运运送。1月9日货到扬州，从淘宝网上跟踪信息可以看出9日到货当天中午已派件给我，但至10日仅当天上午9：28和9：29分快递公司人员用号码15050712175打我手机两次，因当时我在开会，没有接到电话，我在9：49分时回电话问是谁，快递人员开口就是：打你电话没人接，无法联系，你们小区门口保安不收，你的件要的话自己去我们公司拿。我当时就问你们是哪个快递公司？快递人员不等我话问完就挂了电话。我当时就比较恼火，发短信过去问他们是哪个公司的，我要打电话去他们总部投诉，但到目前为止，没有一个回复，也再没法联系上。我因近期从淘宝网购买了近四十件货品，只能在休息时上网一个一个的查找是哪个货品，在10日当天晚上我找到信息后就打汇通总部客服，回复等上班时间再联系。我在11日中午休息时间打了N次后打通了客服热线，客服人员查询货运号后就说这个件是收货人无法联系、小区保安拒收，语气显得很不耐烦。我当时就追问，你们客服接受投诉也不查清事实就这样说啊？客服人员当时回了句：这是我们快递员反映的。说完就“啪”挂了电话。我10日晚上联系卖家，卖家也一直在查询也无法取得联系，卖家通过售后服务与杭州汇通联系上后，杭州汇通打了一个电话给我，问了下情况后说与总部沟通，但到现在我也没有收到汇通的信息，货品也查不到去向。我就存在疑问了，一个是快递货品可以不用收件人接受吗？如与收件人当时没能通话那就是收货人无法联系吗？客服热线的本质是不是准备着骂投诉的人的吗？现在我无法及时取得货品去送人，只能从市场上用比我在淘宝上购买的双倍高的价格买了一个礼盒送人，而且我现在货款也没退回。无奈只能通过向贵部门投诉，请汇通能给我一个合理的解释并对此事有一个让人能接受的处理结果。
订单信息订单编号：122467714730416支付宝交易号：2012010851322338
发货时间：2012010815:47:40成交时间：2012010812:47:13
付款时间：2012010812:47:50
发货方式：快递物流公司：汇通快运
运单号码：210039411530
物流跟踪：2012010818:12【乔司东分部】的【三素斋】已收件
2012010820:29快件在【乔司东分部】装车正发往【杭州中转】
2012010821:26快件在【杭州中转站】装车正发往【高港中转】
2012010908:40快件在【高港中转】装车正发往【扬州】
2012010911:14快件到达【扬州】上一站是【扬州】
2012010911:26【扬州】的【西湖分部：王才宝】正在派件
| 【声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
