申通快递服务质量差

我朋友2011年12月4日从云南保山给我发快递，快递单号：468186757294（申通快递单号），一直到12月12日我都没有收到快递（快递时间应该为3-5天），我在网上输入我的快递单号跟踪查询，上面显示我的快递5号晚上19:15:39由云南昆明发往乌鲁木齐，就没有下文了，我给保山申通联系。保山申通负责查询之后说13号就把快递给我送过来了，13号上午，我又在网上跟踪查询我的快递上面显示12月12日21：57:59快递已经到达乌鲁木齐科学院营业厅。我就打114查到了营业厅的电话。负责人说14号给送。我又耐心的等到14号，我打电话给保山申通希望他们可以协助我和乌鲁木齐申通方面协调，14号我还是没有等到快递我就给科学院营业厅的负责人打电话要到了负责我们这片区申通的电话，就是我的投诉目标荣承祖的电话。他告诉我说他不给我送，让我去自提。我坚决让他们送，因为我的快递不是普通件，没过几分钟，他们营业厅（0991-3771410）给我打电话说我的快递在他们营业厅让我去取，不给送（原因是他们没车）。通过和营业厅一位姓严的女士沟通之后，答应15号上午12点之前给我送。15号上午我给营业厅打电话确认，他们说12点之前肯定送到，我一直等到12点，没有来，我给营业厅打电话他们把业务员何海涛的电话13699994815告诉了我。我给何先生打电话，何先生说下午一两点左右，我等到两点还没有来，我又打电话给营业厅，他们说他们打电话问一下。这个时候荣承祖先给我老公打电话骂他，然后给我打电话骂我，说我投诉他，说他有权利不送。而且还要把我的快递退回云南，然后再发过来。截止到现在我还没有收到快递。希望有关部门可以处理