申通快递货物丢失

您好： 我12月2日晚上22.23分在青团网(tuan.tw.cn)上给孩子购买了一块手表，3日15.57分卖家发信息货已发出，单号：468608361412，由申通物流送货。平时两三天就能收到，到了7日我也没有收到。于是我联系了青团网询问原因，经过查询5日下午货已到天津，而后我又在网上查出申通天津公司的电话（58080000）联系，服务人员经过查询告诉我，物品5日到津，在河北分公司，并给了我一个联系电话（15522290172）。我在与河北分公司，经过客服人员的信息核对，告诉我物品的确在5日到了，但是得查询后，转天才能有结果，我想既然东西都到了，怎么还得等呢？我要求当时找，被拒绝了，没办法只能等。没想到两天了没有人与我联系。我在9日下午有联系了天津分公司的经理（18920215122）反映情况，经过她的联系告诉我东西丢了，我真不相信，但事实如此，我问她怎么处理，她让我联系卖家，我认为没有道理，明明是他们工作失误，却让我联系，我非常生气，我拒绝了她的要求，他说东西在我没有签收前东西是卖家的，我必须与卖家联系，他们只对卖家负责。10日，我将此问题反映给申通的总公司，他们同样解释，我非常不满意，期间申通没有一个人主动与我联系。我认为钱我已经从网上把钱支付给了卖家，东西已经发货，所有权就是我的，他们公司的规定不合理。