本人今年11月20日下午2点58分在辽宁大厦二楼茶餐厅举行婚礼。当时预订6桌每桌1580元，酒水自带。但他们要收取开瓶费，按总费用的10%，我们要求他们提供最好的服务并准备好音响系统，他们同意。
可婚礼时，我们已摆好的黑瓜子在事先没告知且客人已到的情况下让我们撤掉；应摆口巾及红酒杯、白酒杯的服务根本就没摆，仅用非常不卫生的餐巾纸插在口杯里来糊弄我们；我们约定在婚礼讲话结束时在上菜，而他们在一对新人要进场走红地毯时跟我们抢着时间上菜；并且菜的质量很不好、多数菜量极少，如芹菜花生米仅铺满盘底，拔丝地瓜根本就没丝---；更可恨的是，音响根本就不好用，主持人刚讲几句话就不好使了，婚礼进行曲也没能放出来！我们这一辈子一次的婚礼就这样毁在他们辽宁大厦的手里，我们全家人非常愤怒，更后悔把婚礼定在不讲究诚信的辽宁大厦！
我们后来才知道酒店收取开瓶费是违规的，况且他们没有为我们开瓶，都是我们家人自己为客人开瓶倒酒，他们的服务员上完菜后根本就没照面，不知道跑哪去了！
我们要求：退还10%的服务费1140元；赔偿精神损失费1000元；当面赔礼道歉。
请上级领导为我们讨公平及说法，为我们解决问题。
谢谢！
2011.11.06
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