申通快递不快，为何要收高价

我于2011年11月15日在淘宝店买东西，卖家也于次日交申通快递发货，直至11月26日都还没收到东西，运单显示一直在发往途中，按道理快递一般由3-7天就应到达，但为什么都11天了还没到，快递费也按市场价收取，为何这么慢，简直就是价和质有差别。这样的快递还叫快递吗？请相关职能部门彻查，这样的收费属于乱收费。我一定会投诉到底！