深圳宅急送把价值6000元邮件掉包
2011-11-25 15:11 广东省 周女士
原本也不想在此求助咱们繁忙的工作团队,但是遇到这么霸道的快递公司,而且处理问题的态度非常恶劣,一副死猪不怕开水烫的嘴脸,你爱告就告,我们是把你的件掉包了,但是我们处理不了。因此特在此发帖求助,希望能给以帮助,在此不胜感激!
(一)事件回放:
2011年3月24日,我通过宅急送公司-深圳分公司-桑达营业厅邮寄一个快件(内有苹果iphone4一台,剪卡器一个,手机保护壳一套),代收款5890元,保价6000元,当时签了代收款协议,支付了快递费26元(包括6元保费),同时,我和柜台人员一起核对了手机串号012545006273700,并且写于快递单上。
3月29日,快件到达收件人所在地:密山宅急送点部,我通知收件人取件后,收件人两天也没有来取件,我就打电话给密山点部说:客户不要了,把我的件尽快给我退回来吧。当时点部同意后,却没有及时寄回来,而且不知道什么时候(具体日期我这里查询不到),密山点部让收件人开箱验货,据说验货很长时间。验货后,收件人以货物不满意为由拒签(这都是快递公司给我说的)。
拒签就赶紧寄回来呀!!没有想到的是,快件就没有了音信,我不断的联系深圳,北京,黑龙江,密山,都是承诺,帮你催催,但都是承诺,件始终不知道在哪里!没有办法的情况下,我一个一个电话打,终于在黑龙江的一个仓库里找到了我的件,库管说,这个要等深圳确认退货,他们才能出库。我都崩溃了,原来深圳那里一直说催催催催,都没一个人办这个事啊。中间的曲折暂且不说了。
在长达20天的漫长催促、等待后,4月15日我的件终于到了桑达营业厅,也没有等到他们通知我取件的电话,我从网上查到后,就赶紧在16日上午9点到桑达营业厅,在不断的埋怨中,我拆开破烂不堪的邮件,拿出手机,一开机,我惊呆了,我的全新苹果iphone4手机居然被换成了双卡双待的二手山寨机。马上和店里主管交涉,当时主管说,公司10才上班,等到10点半,说今天是周六,公司周一才能处理这个事,就把我推给了公司,让我等消息。
从4月16日开始,我不断的打电话询问事情处理的结果。令我愤怒的是,没有一个部门真正去处理这个事,都说在调查,马上就会出结果,但是结果永远没有出来。
深圳营业厅0755-61616631推给了一个温姓主管0755-61636137,温主管又说有专人处理,专人就是曹姓主管0755-83513117,这里每一个人都没有主动给我联系过一次,都是我主动打电话询问,然后就是让我等。
在忍无可忍的情况下,我只能投诉到邮政监管部门,希望能帮我解决问题。
我要求:1.赔偿保价的6000元,2.赔偿通信费600元。3。退回快递费26元。共6626元。
另外关于宅急送延误、恶劣的服务态度,本人将根据快递公司的处理速度和诚意保留进一步采取投诉的权利。
(二)邮政监管部门介入以后,宅急送的态度发生了改变。故意以拖为策略
5月15日,北京宅急送总部李姓工作人员联系我,说会尽快帮我处理,然后深圳也迅速联系我,让我提供理赔资料,我提供理赔资料后,说一周赔偿款就到我账上了,可是一个月都没到,我打电话去问,说理赔资料给丢失了,需要再提供一份
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