宅急送快递乱收费

本人在2011年10月21日寄出浙江省 宁波市 江北区 压赛宴91576部队的快递，收取快递费13.00元 昨天11月20日下午，商品被退回，据快递员说拒收,但快递员又说是部队的件，无法派送对方才拒收的，必须收取返回的快递费13元 公司规定的，后来查看物流信息，更加离谱的事情出现了，快件都没有到我手里，物流信息记录：客户已签收， 我这个是淘宝订单 订单编号： 109025564167543 支付宝交易号： 2011102168857031 成交时间： 2011-10-20 15:59:23 买家信息 昵称： tb8844547_2011 最嗨的150W12V圆桶低音炮功放板(日本东芝管）全音/纯低音功放55 快递代收款为72.00元 收货地址： 李俊 ，15058844547 ， ，浙江省 宁波市 江北区 压赛宴91576部队 ，315021 发货方式： 货到付款 物流编号： LC00004529285198 物流公司： 宅急送 旺旺离线 投诉 运单号码： 0099888622. 当前状态： 物流公司丢单或对方拒绝签收 下单信息： 2011-10-20 15:59:23 订单创建 2011-10-21 10:18:38 订单被物流公司接受 物流跟踪： 以下信息由物流公司提供,如有疑问请查询宅急送官方网站 2011-10-21 20:04:15 深圳_龙岗营业所_金龙华营业厅 运输途中 2011-11-19 13:21:12 客户已签收 宅急送公司电话：075529570337，投诉电话：075589505650 4006789000，收件员：孙旺，联系：13417510809 以上已经清楚：订单编号，物流编号，客户收货信息，价值，快递公司联系方式 我有几点不明白： 1：为什么收件员明知道快件不能送达部队，还要收件，还要收取元快递费是否属于诈骗. 2:既然快件无法送达，返回是肯定的，因为你快递没有能力派送，没有完成任务，为什么还要再次收取快递费，按我的意思不但不能收取，还要退回以前的 13元，再次收取是哪个公司规定的？是否合法？是否属于滥收费？ 3：快件明明没有返回我的手里，物流信息为什么会显示客户已签收，是谁在搞鬼，谁在欺压我们，是否快递的这样乱，差没有人监管？任由他们胡作非为. 请帮忙尽快处理，这样的藏污纳垢的快递公司都可以生存，实在汗颜， 要求：退回我寄出的商品，退回我交寄的快递费13元，赔礼道歉