建行扣了积分却虚假发货

因父亲过世，父亲在建行积分还有很多。于是我在在建行积分商城里面提交兑换积分请求，迟迟没收到货。过了十几天去查，发现状态是交易完成。根据提供的圆通快递单号去查，发现是发往山东的。我的地址在深圳，怎么会发到山东。打客服电话投诉，让卡主本人打电话，我说我父亲过世没办法打电话，她就说要提供种种过世的证明。 我真不明白，网站上清清楚楚写的单号是错误信息，这个还需要我父亲的死亡证明干什么？就事论事就是没收到。思想僵化的建行还自称所谓按规章制度办事，真让我太失望了。