申通快递发错地址 还向我要附加费用

2011年11月11日申通快递的业务员来我所在地取我的邮件，我邮的是一双鞋，邮往福建，答应三天内到达，结果邮错了地方，邮到了广东，而且现在已经是2011年11月19日，前天我给他们客服打电话说尽快解决，2天了还未有消息，再打电话过去，说给邮回北京，运费让我承担，他们邮错了地方不说，损失还让我承担？到现在还未解决，所以希望政府能帮忙解决这个问题，谢谢了！