投诉主题:顺丰快递未按约定时效送货造成客户拒签，要求退回运费和货物，并赔偿损失

11月12日早上9点打顺丰快递取件，10点多过来取件，11点多他们出车到了市区，但是下午迟迟不送货。17点半左右客户来催件，因为18点客户要用到这个货物，如果不能到达就只能拒签。我们给顺丰客服4008111111打了好多电话催件，他们也未能协调清楚。直到了18点半左右客户已经不等了，向我们申请了退款，并说拒签该快件。我们给顺丰继续打了很多电话，他们终于答应现在去送货，我们说只要客户顺利签收大家都安心。结果到了19点多才派送到客户处，已经错过客户要参加的活动，因此拒签。客户向我们抱怨，并投诉了我们。我们要求顺丰将我们的快件退回，并返还因为时效承诺违约造成的运费。结果顺丰一再推托，已经过去了很多天了，没有任何答复。同城快件，一早发货，收了15元快递费，结果就这种时效和服务质量，太令人生气和失望。而且因为是急件，我们在快递单上备注了务必于下午6点前派送到，你们快递员收了这个快件，就代表认可并承诺了这种服务合同。你们到不了就是违约，为什么一再推托？？如果不是急件，我们何必花一倍多的钱走你们顺丰？？强烈投诉顺丰这种无耻的行径，并追加由于沟通产生的电话费10元，耽搁我们生意和销售导致的损失20元。连同15元快递费，一并返还！！