中国邮政速递EMS工作失职，11183投诉无用

投诉EMS工作不负责任，11183监管无力。 我于2011年9月28日，使用中国邮政EMS寄一件货物到甘肃省金昌市气象局，10月1日到达当地邮局后，由于国庆节放假，当地邮局投递员不按照地址派送，国庆放假7天后，邮件被退回。 随后我拨打了EMS投诉电话11183，之后一个半月当中，当地EMS百般推卸责任，先说收货人电话停机退回，又说单位门卫拒收。 对此解释，我非常不满意： 1，收货人电话停机，并不是投递员不按地址派送的理由。投递员的工作是派送邮件，不是坐在屋里打电话，不能因为电话不通，就不去派送。 2，收货地址为金昌市气象局，气象局不放假，气象局的所有邮件都是门卫签收，门卫不可能拒收邮件。并且第二次邮件重新寄回，投递员就是送到门卫处签收的。这作何解释？ 3，就算邮件派送中出现问题，也可以联系发货人解决。不做任何联系就直接退回，工作不负责任。 4，货物退回当中，我就打11183投诉，EMS网站跟踪记录显示10月11日货物退回天津，一个叫张建忠的人签收，我根本就不认识此人，也没有收到邮件。打电话到天津速递局查询，说是工作人员替我签收，我投诉的邮件，谁给他们的权利替我签收？我要求邮件重新给我寄回，天津邮局说，邮件退回已签收，不是天津邮政这边造成的，想重新寄回就得再交一次运费，我又交了一次运费邮件才重新寄回。 对此我非常不满意，我投诉要求EMS退赔运费并对延误做出赔偿。打11183投诉电话20多次，11183每次都说向有关部门反应，至今问题没有得到实质解决。