固话故障8月份申报现在一直没有给解决

我家固定电话今年8月份就不能用了，然后去当地营业厅报修，几天后没有任何维修人员和我们联系，我们主动打了维修人员电话（从当地营业厅要的），然后维修人员说是光缆坏了，当时报修的有十多户，后来我们发现其他用户的都给修好了，只有我们自己的没有给修（在这期间我们每隔三五天就给维修人员打电话询问情况，得到的答案一直是尽快给修，就是不见有人去维修）在10月份我们打了10010的投诉电话，得到的答案也是尽快给修，但一个月又过去了，故障依然没有解决。10010的投诉电话在10月里也打了七八次了，四个月的月租一直在缴，电话却一直不能使用无人问津，今天我们去包停机营业厅人员却不给报停，给的解释是我们的电话在这两天欠费怎么办，真是笑话我们已经好几个月用不了电话了又怎么会欠费。 我们要求饶阳网通在五日内给我们修好电话，并对我们的生活造成的影响给出合理解释。五日后维修不好，电话无条件给办了停机业务，并退还8至11月份的月租，因为问题是网通公司服务质量造成的（报修一至不给修），并对给我们生活造成的不便作出道歉。