电视屏幕无外力作用下突然爆裂

情况说明：本人于2011年10月1 日在新疆五家渠亿佳电器广场购买了一台长虹PT42638等离子彩电。10月12日，突然发现电视机屏幕正下方有一处爆纹，用手触摸屏幕时外层玻璃完好无损，一点外伤痕迹都没有。当时发现就给售后人员及时沟通，可是售后人员在见到电视第一眼后，就说了句“外力所伤，不予以换货”。后来，我认为理由不充分，找到商家理论，商家又说这样的情况也许是家里的小孩子用手点击屏幕导致的，不予以换货。我就一直奇怪：家里就我一个人在家，没有小孩子，怎么可能是手指点击屏幕所伤及内部呢？并且电视表层的玻璃不就是为了保护电视内部的么，为什么外部一点受伤痕迹都没有就直接坏到了里面，居然说是手指点击所伤，手指点击能有这么大的力道么，那电视也太脆弱了吧，并且我是个成年人，怎么可能没有事情在电视屏幕上随意点击呢。现在家里的电视一直都不敢开，我在网上查到了相关的长虹等离子电视爆裂的新闻，我害怕发生更加惨烈的事故，所以一直都不敢看电视，每天就这么等着商家给我合理的解释，可是一直都没有音讯。商家也没有任何的技术质量鉴定报告，就人为判定我是人为外力，不予更换，我现在就是要求商家更换一台电视，并且承担后续所产生的费用。请消费者协会替我主持公道。