6天不发货，退款不予办理

我10月20日在京东团购了一件衣服，订单号101049067当时直接付款了。付款成功后发现选错了颜色，所以就立即申请退款。在这期间给京东售后打电话，他们告知申请退到京东余额要1-2日，在10.26日还没有收到退款，我给他们又打电话，他们告诉我订单厂家核实后就退款，并把订单解锁。告诉我这期间不用对订单进行任何操作。27日我进入京东查看订单状态结果变成了，商品已经出库。我申请的订单变成了不予受理，原因是商品没退回库，试问我20日直接申请的退款，怎么会商品出库了呢？同样是这一件衣服我重新购买了一下，订单101060555，六天了没有收到货，这与京东承诺的“211限时达”不相符，所以也申请了退款。而后一直电话询问退款情况，得到的答复是等待厂家核实后退款这与其在退款说明中退回到京东余额1-2个工作日，严重不符。