申通快递把我邮寄的笔记本电脑弄丢了该如何索赔
2011-09-27 21:10 广东省 刘先生
我在广东佛山南海区里水镇志高集团品质部上班,2011年9月13下午5点左右,在公司通过申通快递业务员赖小彬(名片上的名字叫赖小彬,电话是15302800062)我将新买的苹果笔记本电脑寄给云南临沧的朋友。快递单号为:368941991469.寄出后一直没有消息,网上查询快递9月14号在广州包装扫描,之后再无记录。几次电话追问快递公司,他们答复是延误。9月25号再次打电话给赖小彬,他说他只负责发件收件,至于这么长时间还没送到云南他不清楚,还说9月13那天所有发往云南的快件都莫名其妙的失踪了。具体什么情况航空部没给他们公司一个说法,所以他们公司也不知道我的电脑在哪。打了当地申通快递投诉电话却提示是空号,拨打当地申通快递公司电话,了解我的情况后申通快递说要我等一个月才能确认是延误还是丢失。9月26号我云南的朋友(收件人)告诉我申通快递给她打电话问我寄的是什么,我朋友说是电脑,他们又问多少钱,我朋友说不知道。根据我朋友说的情况我估计他们真的把我的电脑搞丢了,电脑是全新的,7888元买的,发票随电脑一起寄出的。请问,遇到这种情况我该如何索赔?
当时填单包装的时候我特意嘱咐过赖小彬说是全新笔记本电脑,要他包好一些。快递单上我也注明“电脑勿压”,当时寄件的时候也有同事在场可以证实是一台苹果笔记本电脑,而寄件的时候我不知道有保价条款,所以没有进行保价,今天无意中看到寄件单背面的“快递服务合同”,快递公司对没有保价的东西出现丢失或损毁最高按邮寄费的5倍进行赔偿,当时邮寄费为45元,也就是说如果这次电脑被他们快递公司丢失或是损毁,按照他们公司的服务条款最高只能赔我225元?7888元的电脑只能获赔225元?为什么明明他们快递犯错却要我们这些顾客来承担损失?
请问,我该如何索赔?
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