申通快递

我们是做网店的，我们广州仓库是6月10号用申通寄快件到哈尔滨松北区的。单号：368842163613。网上查快递单号13号显示哈尔滨志华商城网点派送，并且以经签收。而收件人却联系到我们说是没有收到快件，而查快件单号怎么就显示签收了，我们联系了哈尔滨申通，他们让我们去问志华商城网点，收件人联系了志华商城，而志华商城那么说找不到这个快件。我们又在次联系了哈尔滨总部的电话，他们说记录，查到了会联系我，一直等了3天多也没回我。我们又打电话去问，他也是说记录查到了回复我。我也没办法，只能在等。过了一天实在是等不下去了，我又打电话去问，一个女的接的问了单号我给他说了原因后，他让我稍等，等了她几分钟却说了一句“让我去找收件网点查”。听到这我就把电话挂了，真无语了，打了那么多次都不给处理反而又推给了收件网点。担了电话我又联系了广州申通客服也是同样的问了我单号，收货人的地址后就让我等他们查，查了回复我。我等了2天没人联系我，我又打去问，那边问了单号后说是有记录还在查，我问要多久，对方笑着说这需要时间去查。前后差不多快10天了，总是我们打电话去问，而他们要不就是记录查到回复我，要不就是说在查，不要就推开，我可一个电话也没接到他们的回复，而收件人也是同样没接到。我不知道他们是怎么处理的。 快件显示签收，而收件人没有收到货，联系送件网点说是找不到这个件，那么单号在网上查显示签收是怎么会事？没有快递包裹上的单号他们是怎么扫描单号而是还扫描成了以经签收了？问他们也没给回复，就是说查。志华商城说找不到这个件而却扫描成了签收，问他们说是找不到这个件，都找不到这个件凭什么扫描成了签收就了事了？网上单号查询货都扫描为什么是找不到这个件？都有记录却说找不到这个件这不是诈骗是什么？拿到货你却不送给收件人反而直接扫描成了以签收就把货给吞就了事了，全国有很多出现过这种情况，是不是他们最清楚！联系二边多次一直没人给回复解答解决，希望315能帮忙怍理。谢谢