宅急送货物延期，无赔偿处理

我于2011年4月26日拨打宅急送400电话咨询是否可以发往滨州博兴快递，客服人员答复可以，并于当日下午来人取件。期间我与取件人员再次确认，答复可以到达，并在快递单据上标注1天到达。 结果我27日一直跟单，对方都没有收到。我多次拨打400电话，一直忙音占线，我联系当时取件的业务员，对方告诉我是因为滨州那边出了问题，马上就帮我催一下。 结果29日仍然未到货。我再次联系沟通，业务员和济南公司均口头表示尽快催件，并推脱责任说是滨州公司的问题。把滨州公司电话给我，让我自行联系。我联系滨州公司，滨州公司只口头承诺说 尽快送，并解释说因为经济问题，博兴线路暂停很久了，济南公司知道的。 我对此强烈不满，多次拨打400电话投诉。期间一个投诉处理人员回电话，态度蛮横，我不满意，要求上级人员回复。但是至今无音信。再次拨打多次400投诉电话，并在客服留言均无回复。 我个人认为，如果宅急送该线路有问题可以直接告知客户，而且具有告知的义务。既然接单，在没有遇到地震雪灾等不可抗力的因素的情况下就该按照承诺按时送达。而不应该互相推脱责任。另外，公司内部问题让客户多次电话沟通联系去协调，是公司内部流程问题。第三，客服投诉回复人员，态度蛮横，一副退你12元钱你爱要不要的感觉。 强烈不满，要求退款并赔偿。