宅急送快递变慢递 丢货盗货理赔

本人与2011年2月19日委托宅急送快递一台价值4000的HPG42-397tx笔记本至新疆 运输途中被快递偷盗 并且重新封包掉包 换成一瓶水托运到目的地 并且当时快递收件事特意问明是三天件快递改单弄成慢递 并偷盗 找他们索赔服务不好 态度差 并且消极拖延处理事情 不及时迅速解决问题 难道所谓的法律条条框框都是他们商家的保护伞吗？ 细节描述如下：2月19日 快递上门取件 我问明快递 笔记本能否空运 快递说 电池只要不装在机器上 卸下 分开包好就行的 我的笔记本电池卸下用报纸包好缠好放在外包装里的 他问我 发快的 还是慢的 我说当然是最快的 填单 称重 封包 保价付款过了两三天我查了单 看到上面的扫描时间点 我想肯定不是空运的了 心想陆运就陆运吧 只要安全到达就好了 中间打那个死难打的400电话问了几次货物在哪 怎么那么慢 3月3日 终于到达目的地了 还好朋友多留了个心眼 收货前开箱验货 大吃一惊 里面乱七八糟的一堆的一堆东西 马上告诉我 我打了无数次400电话 终于打通 问他们赔偿的事情 话务员推三推四的 最后说转投诉理赔部处理说三日内给答复 我等的不耐烦 中间打电话问了几次 但三天过去了 还未任何人给我任何答复 我继续打电话联系他们 打了几个 7号中午终于有人联系我叫我交相关理赔资料 由于比较忙我准备好理赔资料抽了时间14号交给了他们负责保险理赔的人 我看他们官方的承诺是15日赔付到位 今天3月21日我打电话询问他们 说要什么定责一大堆乱七八糟的事情 说要至少一个月才能赔付到位 难道消费者就是被你们玩来玩去 消费者的时间不是时间 钱不是钱 求你们赔付求爷爷告奶奶还不够 俺们的权益就不是权益 希望有关部门督促尽快赔付到位