申通快递误收件不退运费

2010年11月8号叫申通业务员张宪兵来取淘宝的货由义乌发到陕西榆林，申通网站上写明可以到，业务员当时也说到。运费先付25元。第二天把货送回来说网点停掉了，运费以后有一样运费的件可以抵掉，超过25元的话再添一些。问他什么时候失效这个运单，他说永远有效，只要提供这个单号。由于一直没有合适的单，就没有叫他抵掉。2011年3月8号叫他抵掉，申通说超过3个月数据已经清掉，不给抵掉更不可能退掉，而且说那个业务员张宪兵已经辞职。现在申通不管，就是说数据没有。没有任何条款说超过3个月无法处理。希望借3.15解决。