投诉主题:城市之窗家具

对金海马城市之窗专柜的投诉 2010年8月我在福田区益田路金海马世博店城市之窗专柜购买真皮沙发一套，但在使用不到一月之后发现一块皮面出现裂痕，我立即电话联系专柜，但专柜电话一直没有人接听，几经联系无果之后，拨打了专柜销售人员的手机2次反映此事，但一直没有得到回复。后又几经联系专柜，电话终于接通，但又经过大概一周时间，终于在10月接到此专柜的售后人员电话，又经过大概一周的等待终于等到了售后人员上门查看，拍照回工厂研究解决方案，表示回工厂检测如果是皮的问题就换新沙发，后来一直以工厂放假、交警查车、小区不允许进入等等荒唐理由推脱，经过多次沟通，厂方派人在10月25日上门查看后，明确表示问题很严重（在沟通期间，问题越来越严重，大概有8块皮出现不同程度的裂、脱皮现象），厂方人员表示要将沙发运回工厂，重新制作新的沙发，在一周之后也就是11月1日送回。当时还询问为什么会出现如此严重的问题，售后表示可能是检测人员疏忽。但在约定的日子，在家苦苦等待城市之窗并未将沙发运回，后我又联系售后人员才得知，厂家并未制作新沙发而只是更换几块皮子（在此之间，专柜没有与我们进行过任何沟通）。并且售后明确表示是皮的问题，当时我们就明确表示，既然是对方的问题，就要更换。沙发在厂家放置20多天之久，在我们的一再催促之下，才将沙发送回。 但还有4块皮是有问题的。此事至此已经拖延3个多月时间，问题仍未解决。我们作为消费者对于商家的这种推脱责任、不讲诚信、置消费者的权益于不顾的行为极其气愤，此事严重扰乱了我们的正常生活和工作秩序。3个多月时间不断电话与专柜、厂家联系，苦苦等待，真是让我们疲惫不堪。我们实在没有时间、没有精力再与这些奸商周旋。换位思考，一件真皮沙发，总共使用时间不到2个半月时间就出现（大概有8块皮出现不同程度的裂、脱皮现象）如此严重的问题。厂家处理问题周期之长、售后态度之差、理由之荒谬，实在让人无法接受。现已对城市之窗的商品质量及售后服务严重失去信心。因此，我们现要求厂家无条件退货或者重新制作新沙发，并向消费者公开书面道歉，且对3个多月以来给我们造成的不便作出赔偿。期待能够帮助我们这些弱势的消费者讨回公道。销售单号：0001550