申通快递不送达，不知道物品是否遗失

taobao卖家于10月22日用申通快递发货过来的。25日上午，我接到申通开福区快递员电话15575885500，他拒绝送达，说受物业管制，要求下楼自取（钻制度空子）。我与长沙开福区0731-84485052联系，那边也态度恶劣！我所在地点是医院，是服务于公众的机构，没有不允许送包裹的物业管制，我院保卫科负责医院安全和物业，电话0731-84332150。我投诉到申通长沙，申通总部，但是都没有任何处理，过去2天，也不知道包裹是否已损失。损耗我大量精力、时间和长途通讯费用。 申通网站制度如下：10、申通公司严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货，发生此类问题，请商家到“申通在线客服“进行投诉。（所派送地区的受物业管理限制或特殊军事管理区限制的除外。对于学校派送，要求事先联系收件人，并在约定的时间内送达收件人指定的收件地。） 3、违反服务承诺第10条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。 相关制度形同虚设！！！连最根本的服务都做不好，毫无信誉。 希望你们对申通快递有所处理，赔偿我的损失。拜托了！