我是淘宝网上的一个普通商家,主要做发饰品生意,主要是批发零售品牌发夹. 今年3月9日的时候我给江西南昌的一个老顾客批发了10000多的货品,走的是圆通快递,以前也有很多次都走圆通发货给她,合作很好.可是这次却出了问题,顾客收货时发现箱子的外包装有损,而且用圆通公司的胶带重新粘过,所以她立即当面清点货品,结果用我给她的发货单一对,少了吊牌3600多的货,成本价1800多.于是拒收了.我开始跟北京,上海总部的圆通公司打电话协商货物丢失的问题.据北京这边的快递员说,他们从系统上查到的数据显示:货品到达南昌的时候,比从北京发走的重量少了0.3-0.4公斤,而且从箱子的外包装损坏重新粘贴来看,肯定是中间有人动了手脚.而且快递员说,与我同一天从北京发到南昌的货物里,除了我的货还有两个人的货也发生了同样的情况.当时跟我说要核实丢失的货品和价格,然后赔偿,后来我和我的顾客都把丢失的货品清单给了北京和南昌的快递,等待处理赔偿结果。 又是两周过后,毫无音信,我又给北京和上海的圆通公司打电话,今天告诉我处理结果是按照邮费的3倍赔偿,也就是100多元,我说这个处理结果不满意,找他们的领导,客服人员居然把电话挂了.我真是没想到圆通快递公司居然能这么不负责任,把顾客的东西丢了那么多就这么处理了,完全不把顾客的利益当回事.这样的事情出来,他们不是去严查内部的漏洞,挽回客户的损失,而是不负责任地把这个损失丢给顾客自己去承担。
