【315】杭州“九州大药房”疑似存在消费欺诈行为

受全国新冠病毒影响，为响应政府号召，切实做好个人家庭及工作单位的疫情防控。本人在淘宝网九州大药房旗舰店购买德国博朗耳温枪IRT6520一支，订单编号为843282337455343007。商品网页标准“七天无理由退换”。

2月18日，本人收到该商品，收到后，为尽快完成确认收货，本人当即对耳温计进行了试用。 当时就发现该体温计存在以下问题：一是开机后耳温计一直自检持续闪烁的状态；二是多次试用后勉强可以开机使用，但与家中其他品牌温度计测量温度相差较大的问题（其他品牌测量体温为36.5℃，新购温度计测量体温34℃左右）。三是上百度各类IRT6520鉴真贴查询对比，发现此机器诸多细节均与真机存在不相符之处。

发现问题以后，本人于当晚及时与店家进行了联系，并以照片、小视频录制等方式向店家提出了疑问，九州大药房客服回复称“是因为温度环境波动较大，或者低于10摄氏度最低测量的环境要求，解决方法是手或者怀里焐热、被窝焐热、开空调吹、电吹风暖风吹”。

本人居住于云南昆明，气温常年在国内属居中水平，近日气温均为20℃左右，并非身处极端环境，且该客服所提出的解决办法实属牵强，无奈之下遂提出退货。该店客服称：商品有封条，拆封过的无法退换。问题是该商品收到以后，仅为简单纸盒粗糙包装，并无覆膜包装，仅仅一端简单用玻璃胶纸黏贴，一端并无封条一类密封包装可随意打开。发现此问题后本人还将包装盒外观照片发送至该客服人员。该客服回复“电子仪器本身就是比较灵敏的对环境温度要求高”，后来一直拒绝退货。

经过反复协商同意退货，并发送了该店的收货地址，本人以顺丰将该商品邮寄回店家，却于2月23日收到顺丰电话，称收货人拒收。本人只好又通过淘宝网与其联系，其回复“寄回的产品里的纸盒都有磨损，影响二次销售”，拒绝退货。

对此事，本人存在诸多疑问，卖家如此处理，1.直接违反了网络购物消费“七天无理由”退换货条款，实有强词夺理且强买强卖之嫌。2.就原包装拆开仅检验的客观实际，卖方以影响其二次销售，绝口不提质量问题与商品真伪，实有店大欺客、强行欺骗消费者之嫌。3.在照片、视频均已提交反映问题的前提下，卖方一直闪烁其词，顾左右而言他，且处理意见极为牵强可笑，绝非一个处理问题的负责态度。