铁腰板不履行退货退款承诺

2018-09-30 13:40:12 吉林省点击：次

1. 2018年7月17日通过铁腰板公司官网微信公众号联系到329号客服小洲购买了铁腰板智能型治疗仪一台缴纳了定金160 产品型号是铁腰板治疗仪智能型价格2860 并于当日通过微信转账支付了全款共计2860元对方并没有出具发票

2. 当时客服小洲再三确认如果15天没有效果全额退款我也再三确认了以下几点内容第一是全额退款没有什么折旧费使用费第二所谓的无效定义为患者自身使用效果认识没有缓解疼痛没有治疗效果就无理由退款（有微信截图）

3.2018年7月21号收到货 23号开始按照说明使用 29号联系到客服小洲提出使用后没有效果客服小洲指导使用 2018年8月3号到8月11日期间4次要求退货退款均被拒绝 8月12日客服小洲同意退款并发消息告知他们经理去开会等经理回来申请退款 8月22日询问经理还是没回 9月11日小洲发消息确定经理18号回

4.2018年9月26日客服电话承诺2天内有人来处理退款的事情 9月30日给我回复要求我继续使用安排导我拒绝要求退款他说向经理申请然后有个姓王的经理（女）给我打了电话说退我1200 要我继续使用我拒绝要求办理退货退款她拒绝说退1500元让我继续使用然后威胁我说要不就接受了1500 要不钱都没有反正退款也只能找她然后否认之前客服承诺的无效退款说买什么东西都是买回去就没得退的而且我使用了几个月的时间都是要算钱的（有录音和短信）我拒绝然后我拨打了厂家电话厂家不处理说只能找王姓女子办理退款

5.对于这样的威胁我只能选择先接受1500的部分退款但是我不认可这个结果

6.原因如下：

1）当初再三确认过全额退款是没有使用费折旧费就是购买款项全额

2）我在约定时间内多次提出要求退货退款都被拒绝不是我不办理退货而是他们一直不出面办理退货退款程序产品逾期没有退还不是我的责任而是他们不提供退货地址

3）态度恶劣威胁说要不就接受1500的退款要不就一毛钱也得不到她说微信拉黑我人都找不到能找谁投诉对此我只能先接受1500的部分退款

7。我的诉讼请求就是：要求对方给出退货地址并办理好无条件全额退款退还我除去1500的部分退款后的其他剩余款项共计1360元

回复内容：

客服：您好，您的问题我们正在与商家沟通，督促商家尽快与您联系协商。；

消费者：商家还没回复；

客服：非常抱歉因多次联系商家，未得到有效回复，本条投诉建议您向当地工商部门投诉。感谢您对万里行的信任。；

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