门难进 脸难看 冷血医生 让人心寒 ——医患矛盾怎么能不激化 ？ 您好！ 去年，由于我丈夫听力下降非常厉害，于是在2013年9月30日上午，我们来到青岛市市立医院东院耳鼻喉科就诊，经过专家检查，认为只是耳膜穿孔，只需住院三五天，做个鼓膜修补术即可。于是10月18日这天的上午，我们在青岛市市立医院东院做了手术。 术后，我丈夫因为眩晕等原因在病床上躺了七天七夜。这期间我丈夫曾说，我怎么嘴唇发麻、发木呢？我们做家属的开始以为是不是做手术全麻药效还未过造成的。但是，接下来几天，我丈夫右半边脸开始无知觉，进而出现口鼻歪斜、眼睛睁不开、喝水漏水、吃饭无法咀嚼，整个脸部右侧的皮肤下坠等一系列怪现象，经医生诊断：原来是术后引起了周围性面瘫。 这期间，好多亲朋好友包括我们双方单位的同事来医院探视，为此都惊呆了。几天前还好好的一个人，怎么会变成现在这个样子？这真是我们来医院做的鼓膜修补手术未好，又添新病。给我们做手术的梅主任和刘主任，也是尽心尽责，帮我们联系外来专家、本院神经科专家、中医科专家进行会诊。中医科医生针灸了很多次后直摇头说：“我就没有看到这么厉害的病，针灸怎么一点也不管用”。而且，中医科和神经科的医生都说：“你要有个思想准备，面部可能会留下后遗症”。尽管当时为我们治疗效果是收效甚微，但梅主任和刘主任的做法让我们还是认可的，毕竟出了这样的意外事故不是大家愿意看到的。 可是，接下来发生的事情，让我们作为患者家属却真切得体验到来自医院的做法会如此缺德，完全背弃了作为医生应有的医德和做人的准则.。他们的服务水平实在是不敢恭维： 第一，护士的服务水平 因为旧病未好，新病又添，本来需要三五天时间出院的我们，在医院已经住了40多天，这时，医院方面开始让我们出院回家。12月12日，我们来到医院办理出院手续时，从14楼下楼取出院带药时，却被告知无法记账，无法取药。（原来12月9日，医院在未告知患者的情况下，已经把我们结账通道关闭。）又返回14楼找护士，护士用非常漠视的，一副事不关己的态度说：“你们这药这么便宜，自己在外面买点不就行了！听到这里，我的眼泪差点掉下来，心里的委屈无法言表：因为你们医院的过失，造成了我丈夫现在无法见人，到头来还要让我们承担这不合理的医药费，这是什么道理啊！ 难道说：这就是一线人员的服务水平吗？ 第二，领导的服务水平 1、12月20日，我们到医院医患办反映情况，接待人员说两周后给予答复。,2014年1月3日，我们到医患办面谈，医务处刁主任、医患办石主任、耳鼻喉科郭主任接待了我们。其中刁主任、郭主任对我们后期治疗面瘫提出了一些有益的建议。但是医患办公室的石主任，却让我们看到人性的 冷血与冷漠。不仅没有一句安慰的话，反而用冷冰冰的话语，向我们已是千疮百孔的伤口上再重重的撒上一把盐。她自称院方代表，向我们当场宣布三点处理意见： （1） 医院手术时都会有2%的并发症出现，医院对手术中出现的后果（面瘫）不负有任何责任； (2) 你们的治疗费
