本人于半月前在小区附近的欧奕健身六里桥店办理季卡800元，之前会籍没有说要20元卡费，但办理的时候前台说要交，交了。当天晚上前台电话通知我说她们给错发票，要我第二天拿回去换。第二天去的时候前台换人了，态度恶劣，我当时提出和店长对话，前台女生一直出言挑衅，并主动告知她叫赖文雅，让我去投诉她，她不怕。等了一个多小时后店长贾某回到店里，我提出退款退卡，这样的员工素质，作为客户我无法在此消费，之前承诺的服务他们没有兑现。店长当时满口同意，说退款没问题，但要通过总公司，让我留下银行卡号，两周后退款。我当时提出，没有书面凭证，如果两周后他不兑现怎么办，他当时很无所谓的说不会出现这样状况，如果不退我随便去工商告他。在他的强烈要求下，我保留了还没有用过的健身卡和当时填写的办卡合同，他收回发票去先总公司申请退款。
当天晚上我到家之后，收到前台发生口角那个人打的两个骚扰电话。当时我已经将情况告知店长，请他管理好自己的员工，不希望发生刑事问题。
两周后，他却答复我说按公司规定顾客申请退款只退70%。我说这不是因为我的个人原因要退，而是您的员工的言行逼迫我不得不退的。这项公司规定不适用于我的情况。他坚持说是公司规定，让我自己同总部去交涉，与他无关。
现在820元仍然未退还。我不知作为消费者要如何应对店大欺客的问题。请给予帮助，谢谢！
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