河南卫视电视购物生命极光黄金波化糖仪不予退货

河南卫视电视购物生命极光黄金波化糖仪说明书中禁用对象为身体内有金属物者不可使用，在电视购物中未说明，而我本人做过心脏支架，不能使用。与销售商协商退货，对方接待人秦主任了解后答应三天内退货，由他们的工作人员与我联系。四天过去，没有接到有关人员的电话！我又拨通了几次电话，对方有“我们黄了”“秦主任住院了，我们与秦主任联系，你等着吧”等说法！我继续拨打电话，有位李强副院长也答应两天内有工作人员与我联系办理退货，可至今没有接到任何相关电话。我怕时间过长真的会出现不可预测的问题，恳请315的工作人员予以帮助，谢谢！ 注：快递中姓名为张金，卖家少写了一个字。