淘宝中实医疗保健出现问题不处理

       订单号：211796556890823 2012年12月24日在淘宝中实医疗保健给我瘫在床上的公公买了一个防褥疮的气垫，当时买的时候说保修一年，现在出现了问题，气垫充不上气了，我们拿着气泵到别的店咨询了一下，说气泵没有问题，我们检查管之类的都没有问题，所有我就想咨询一下卖家，能不能给予指导或者告诉我可能哪里出问题了，我就联系了卖家，一开始给我说话，后我说买的东西出现问题了，卖家就不再理我了，联系了两天了还是没有人理我，太让人气愤了，我并没有说要找你退货，换货或难为卖家的意思，就是想咨询一下，或者指导使用一下也行，可是卖家就是这种态度，真是让人气愤，希望卖家能积极处理售后问题。