买到“海娜花”假货要求退货无人理 最近一段日子，海娜花的广告充斥网络和电视，据说效果好，纯天然。2013年3月初，我查到一个网站http://www.guanaigo.com/ydhnh/，叫做“印度海娜花直销官网315权威认证！”。在线客服头像上写有“欢迎您！正品官方销售 315防伪+票据，承诺最好的服务售后，有任何问题请点击咨询，有好礼相送!承诺无效退款，假一罚十”字样。 本来我对在网上购物是非常谨慎的，但想到‘315权威认证’字样，3月15日又近在眼前，心想断然不会在这时买到假货，就向一位叫刘莉的客服订购了20盒海娜花。3月8日由顺丰速运送达，内附收据和手工发票，单号显示货由武汉发出。我按商品包装上标的防伪网站WWW.ZCFW-315.COM一查，果然是真货。 放了一段时间后开始使用，果然一洗就黑了，但随后发现毛巾发黑，海娜花的瓶子和手套也黑了，与宣传的不一样；紧接着头皮局部过敏发红了。 我感到不对劲，在网上查了一下，不查不打紧，一查就查到了一个叫“禾扬商城（http://www.heyang360.com/product-132.html）”的网站，上面列举了海娜花正品和仿货的区别，我买的完全符合仿货的特征，包括产品外观、电话网站短信防伪查询等。在其他一些网站上查到了同样的结果。 我于4月7日上http://www.guanaigo.com/ydhnh/与客服对话，一个叫周燕的小姐在线，她确认我定了一次货，但对我的疑问没有正面回答，然后就不见了。我又点开客服，这回是一个叫吴诚的，我问怎样对比真伪特征，他说“你自己对比吧，我这边咨询的人比较多。” 这时客服突然换成了张婷，我说“周燕和吴诚还没有回答我呢，你们怎么证明我买的是真货？”随后发生了一件不应发生在客服人员身上的事情，吴诚突然出现了，说“按照包装上的查询，我回答了，在找我，我就骂人了（原文如此，一字不改）”。我还试图沟通，这是发现已被拒绝进入，请教专业人士，说我已被对方列入了黑名单，无法进入了。 吴诚说“按照包装上的查询”。我把WWW.ZCFW-315.COM这个网址百度了一下，发现了关于这个网站的普遍性说法：“WWW.ZCFW-315.COM这个防伪查询网址不是官方查伪网址，按照这个网址去查询真品说成假的，而假货反而成了真品！真是“假到真时真亦假”！因为这些假标贴就是他们造的，按照上面的电话、网址去查询当然会告诉你“是本公司正品，请放心使用”之类的话啦！由此可以推断：凡是有WWW.ZCFW-315.COM防伪标贴的商品都是假货，没有一个是真的！” 产品包装上卫生许可证号：29-xk-2908号；生产批准文号：卫妆特字(2008)第0129号。我在国家食品药品监督管理总局网站上查询到如下结果： 产品名称 新霸染发膏（自然黑） 产品类别 染发类 生产企业 广州市新霸化妆品有限公司 生产企业地址 广州市白云区钟落潭镇金盆村永福工业区 批准文号 卫妆特字(2008)第0129号 批件状态 当前批件 批准日期 2008-03-19 批件有效期 4 卫产许可证号 产品名称备注 新霸染发膏（自然黑） 备注 卫生部未组织对本产品所称功效进行审核，本批件不作为对产品所称功效的认可。 产品技术要求 注 批件状态说明：“当前”表示此产品的批件为最新
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