投诉主题:货物寄回商家，石沉大海

2012年8月19收到货物1799元40盒 走的是ems 货到付款，发现包装比较粗劣，并且商品上写着保健品，国家药品法明文规定保健品不能算药瓶，不能以治疗为名义出售，打客服电话告知可以治疗还说是药品，02133328233 02133328222客服电话，商品上没有正规的药监条码，使用后出现溃烂现象，并发烧，联系商家02133328233说要询问商家，需要20天的流程，20天后有告知还要等1个月，一直在推诿此事，最后才答复邮寄回去，邮寄地址是：江苏省昆山市合兴路318号【此地址为昆山当地邮局地址】肖志施【转30】收，电话:1391573xxxx[此电话后来就打不通了】商品重2.55千克，走圆通快递，快递单号2692214127 十天后销售才告知收到货，还称商品不对什么的， 需要核实，又过了两天打电话称可以换其他的药品或者退钱。不过退钱只能退1000元。我们不认可，再打电话就是无法接通或者无人接听，微博反映昆山派出所，那边一直没有答复。请尽快核实处理。