阿瞳视力训练仪要求退换货，要不退款

我在http://www.blozon.com/atong/，买了阿瞳视力训练仪器。我选的是货到付款，2012年5.26收到的货。开始使用，就和帮我订购的人网上聊天，说我刷卡了收到货了，就等他们的顾问教我用，之前说过的收到货后他们的顾问会打电话教我用的。刚好是星期六，日。他说顾问休息。用法简单装上电池打开开关就可以了，让我自己试用。结果装上了，没有任何反应，仪器上很多尘。马上我和订购的人上说。他说帮我发一台新的过来，让我耐心等。等了4天后我打电话过去问他们的人，居然说没有发。他们一直不发货。拖延时间。我5.30打电话要求当天帮我解决。他们说等下联系我。客服态度非常不好，说我打电话打多了，之后一直拒绝接听电话，一直到现在都没有答复我。我现在的要求是如果不给换货，就退钱。可是他们即不发货给我，也不再理会我，拖延时间，拒不处理。该公司在买货之前的承诺与付款之后服务，完全不一样，完全没有售后服务。问他们的售后电话，居然回答说没有，敷衍了事。现在希望相关部门调查处理。帮我尽快解决。